Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Оператор персональных данных

Email: [email protected]

Поддержка: [email protected]

Если мы назначили сотрудника по защите данных, вы можете связаться с ним по адресу [email protected].

2. Область действия настоящей Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к персональным данным, собираемым через:

• Наш веб-сайт
• Регистрацию аккаунта и вход
• Функции поиска врачей, медицинских учреждений и услуг
• Бронирование приёмов, заказ услуг и связанную с этим коммуникацию
• Подписку на рассылку
• Обращения в службу поддержки
• Файлы cookie и аналогичные технологии

Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на сторонние веб-сайты, платформы, платёжные сервисы или медицинских поставщиков, у которых есть собственные уведомления о конфиденциальности. При прямом взаимодействии с врачом, клиникой, больницей или иной третьей стороной также может применяться их политика конфиденциальности.

3. Персональные данные, которые мы собираем

В зависимости от того, как вы используете веб-сайт, мы можем собирать следующие категории персональных данных.

A. Информация, которую вы предоставляете напрямую

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Пароль или учётные данные для входа
• Страна, город, предпочитаемый язык
• Данные профиля аккаунта
• Данные о приёмах, бронированиях и запросах услуг
• Сообщения, отправленные через формы, чат или каналы поддержки
• Настройки подписки на рассылку
• Любые документы или сведения, которые вы добровольно предоставляете

B. Информация, связанная со здоровьем

Если вы предоставляете информацию о здоровье, симптомах, предпочтениях в лечении, медицинских потребностях, причинах обращения, страховых данных или аналогичные сведения, такая информация может считаться персональными данными специальной категории в соответствии с применимым законодательством.

Мы обрабатываем такие данные только при наличии законного основания и, когда это требуется, вашего явного согласия либо другого предусмотренного законом исключения.

C. Информация, собираемая автоматически

Когда вы используете веб-сайт, мы можем автоматически собирать:

• IP-адрес
• Тип и версию браузера
• Тип устройства, операционную систему и идентификаторы
• Дату и время доступа
• Просмотренные страницы и выполненные действия
• URL-адреса источников перехода
• Идентификаторы cookie и аналогичные онлайн-идентификаторы
• Диагностическую информацию, данные безопасности и аналитики

D. Информация от третьих сторон

Мы можем получать информацию от:

• Медицинских поставщиков или учреждений, представленных на платформе
• Сервисов идентификации, аутентификации или входа через социальные сети
• Платёжных операторов
• Поставщиков аналитики, хостинга, безопасности и коммуникационных сервисов
• Маркетинговых инструментов или CRM-систем
• Общедоступных источников, когда это разрешено законом

4. Зачем мы обрабатываем ваши данные

Мы используем персональные данные для следующих целей:

• Создание и управление пользовательскими аккаунтами
• Аутентификация пользователей и обеспечение возможности входа
• Поиск врачей, медицинских учреждений и услуг
• Обработка бронирований, обращений и запросов услуг
• Связь по вопросам бронирований, поддержки и активности аккаунта
• Предоставление клиентской поддержки
• Эксплуатация, обслуживание, защита и улучшение веб-сайта
• Персонализация пользовательского опыта
• Отправка рассылок или маркетинговых сообщений, когда это разрешено
• Соблюдение юридических и нормативных требований
• Предъявление, осуществление или защита юридических требований
• Предотвращение мошенничества, злоупотреблений и инцидентов безопасности

5. Правовые основания обработки

Когда применяются GDPR или аналогичные законы, мы опираемся на следующие правовые основания:

• Исполнение договора
• Законные интересы
• Согласие
• Юридическая обязанность
• Предъявление, осуществление или защита юридических требований
• Явное согласие на обработку чувствительных данных, когда это требуется

6. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie, чтобы:

• Обеспечивать работу веб-сайта
• Запоминать пользовательские настройки
• Повышать производительность и безопасность
• Анализировать использование
• Поддерживать рекламу и таргетинг, когда это применимо

Типы cookie могут включать строго необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie, когда это применимо.

Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера или наш баннер cookie.

7. Рассылка и маркетинговые сообщения

Если вы подпишетесь, мы можем отправлять обновления, предложения, уведомления об услугах и новости платформы.

Вы можете отписаться в любое время, нажав ссылку для отписки в письмах или связавшись с нами по адресу [email protected].

8. Передача персональных данных

Мы можем передавать данные следующим получателям:

• Медицинским поставщикам, клиникам, больницам и лабораториям
• Платёжных операторов
• Поставщикам облачного хостинга
• Поставщикам аналитики
• CRM- и коммуникационным сервисам
• Поставщикам сервисов электронной почты
• Сервисам проверки личности
• Юридическим консультантам и специалистам по соблюдению требований
• Судам, регуляторам или государственным органам, если это требуется
• Покупателям бизнеса или правопреемникам при слиянии или поглощении

Мы не продаём персональные данные.

9. Международная передача данных

Ваши данные могут обрабатываться за пределами вашей страны, в том числе за пределами ЕЭЗ.

Мы обеспечиваем надлежащие меры защиты, такие как Стандартные договорные положения, решения об адекватности или другие законные механизмы передачи данных.

10. Срок хранения данных

Мы храним данные только столько, сколько необходимо для:

• Предоставления услуг
• Управления аккаунтом
• Соблюдения юридических и нормативных требований
• Разрешения споров
• Обеспечения безопасности и проведения аудита

После этого данные удаляются, обезличиваются или безопасно архивируются.

11. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения вы можете иметь право:

• Получать доступ к своим данным
• Исправлять данные
• Удалять данные
• Ограничивать обработку
• Возражать против обработки
• Отзывать согласие
• На переносимость данных
• Отказаться от маркетинговых сообщений
• Подать жалобу в надзорный орган

Контакт: [email protected]. Может потребоваться подтверждение личности.

12. Конфиденциальность детей

Наш веб-сайт не предназначен для пользователей, не достигших применимого возраста согласия, без согласия родителей.

Если мы обнаружим, что такие данные были собраны незаконно, мы удалим их.

13. Безопасность

Мы используем технические и организационные меры защиты, включая:

• Шифрование, когда это применимо
• Контроль доступа
• Мониторинг
• Журналирование
• Резервное копирование

Однако ни одна система не может быть безопасной на 100%.

14. Ссылки на сторонние ресурсы

Мы не несём ответственности за практики конфиденциальности третьих сторон. Пожалуйста, отдельно ознакомьтесь с их политиками.

15. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять эту политику в любое время. Изменения будут опубликованы здесь с обновлённой датой последнего изменения.

Когда это требуется, мы уведомим пользователей или запросим согласие.

Если вы находитесь в ЕЭЗ или Великобритании и считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в местный орган по защите данных.